In 2010 wordt transparantie, lef en creativiteit gevraagd
Ook in 2009 was de mobiliteit op de zorgverzekeringsmarkt laag: slechts 3% van de verzekerden stapten over naar een andere zorgverzekeraar. De collectiviteitsgraad nam daarentegen voor het derde achtereenvolgende jaar toe. Momenteel is bijna 62% van de ziektekostenverzekerden verzekerd via een collectiviteit. In 2008 bedroeg de collectiviteitsgraad nog 59%. Werkgeverscollectiviteiten blijven de belangrijkste collectiviteiten voor de zorgverzekeraar. De loyaliteit van deze klantengroep is vooral behouden en/of vergroot door het bieden van bedrijfsgezondheidspakketten, waarbij zorg wordt gecombineerd met het verminderen van verzuim en het verhogen van de productiviteit.
Mijn verwachting is dat in 2010 de strijd om de gunst van grote werkgeverscollectiviteiten groter zal zijn. Voor deze klantengroep moeten zorgverzekeraars hun toegevoegde waarde laten zien. Vooral op het terrein van gezondheidsmanagement. Immers, grote bedrijven (> 500 werknemers) hebben als eigen risicodrager veelal het verzuimmanagement op orde. Daarentegen is en blijft voor kleinere bedrijven, het MKB, de prijs de belangrijkste reden. Voor deze markt is de inkomensverzekeraar de ‘natuurlijke partner'. Mijn stelling is dat dit voor de grotere bedrijven de zorgverzekeraar zou moeten zijn. Alleen al om de werkgeverscollectiviteit als belangrijke klant te kunnen behouden is arbodienstverlening in de vorm van gezondheidsmanagement een belangrijk bindmiddel. Voorwaarde is wel dat verzekeraars arbodienstverlening als een adviesproduct zien en niet als een verzekeringsproduct waar het actuariaat de boventoon voert. Het vraagt om het inleven in de activiteiten van het desbetreffende bedrijf en het vervolgens bieden van maatwerk en onderscheidende diensten, waaronder steeds vaker HR-gerelateerde dienstverlening. Dit zal leiden tot minder prijsconcurrentie. In tegenstelling tot de MKB-markt: dat blijft ook in 2010 een prijzenmarkt. Voor grote werkgevers zal in 2010 tussen hen en de verzekeraar meer sprake zijn van prestatiecontracten (pay-for-performance) en zogenoemde ‘shared savingsmodellen'. Met andere woorden afhankelijk van de geleverde prestaties op verzuim- en/of gezondheidsmanagement hoeven werkgevers niets extra te betalen. In 2010 komt het voor verzekeraars actief op de markt van arbodienstverlening aan op: transparantie, lef en creativiteit.